SPEDISIA–MAKASSAR,- Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang inklusif bagi seluruh pelanggan. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) menghadirkan layanan ramah disabilitas bagi Teman Tuli di GraPARI Tarakan, Kalimantan Timur, dan GraPARI Plasa Maros, Sulawesi Selatan.
Kedua GraPARI tersebut menjadi bagian dari 19 titik layanan khusus Teman Tuli yang telah dihadirkan Telkomsel di berbagai wilayah Indonesia. Program ini merupakan upaya perusahaan untuk memastikan kesetaraan akses layanan bagi seluruh pelanggan.
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telah diluncurkan sejak September 2023. Kehadiran layanan tersebut menjadi bentuk komitmen Telkomsel dalam menyediakan akses layanan yang lebih inklusif, termasuk bagi masyarakat di kawasan timur Indonesia.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka Arief Hidayatus Sefian mengatakan, Telkomsel ingin memastikan seluruh pelanggan, termasuk Teman Tuli, memperoleh pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna.
“Pelayanan terbaik tidak hanya tentang kecepatan dan kualitas, tetapi juga kepedulian untuk memahami kebutuhan setiap individu. Karena itu, kami berupaya menghadirkan layanan yang lebih inklusif bagi seluruh pelanggan,” ujarnya.
Untuk mendukung layanan tersebut, petugas GraPARI telah mendapatkan pelatihan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) melalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional. Pembekalan itu tidak hanya mencakup kemampuan berbahasa isyarat, tetapi juga pemahaman mengenai budaya dan cara berinteraksi yang inklusif.
Selain peningkatan kompetensi petugas, GraPARI juga dilengkapi fasilitas pendukung berupa informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses. Dengan demikian, pelanggan Teman Tuli dapat memperoleh layanan secara lebih nyaman.
Berbagai kebutuhan pelanggan dapat dilayani di GraPARI, mulai dari pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu hilang atau rusak, peningkatan kartu ke uSIM 4G/LTE, pendaftaran Telkomsel Halo, hingga layanan produk dan solusi digital lainnya.
Arief menambahkan, pihaknya berharap inisiatif tersebut dapat mendorong terciptanya ekosistem layanan yang semakin inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka.
“Setiap titik layanan kami diharapkan menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan. Kami juga berharap langkah ini dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk menghadirkan layanan yang inklusif,” katanya.
Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel berkomitmen terus menghadirkan inovasi layanan yang tidak hanya mengutamakan kualitas, tetapi juga empati dan kebermanfaatan bagi seluruh pelanggan.(***)
