SPEDISIA-MAKASSAR – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota meluncurkan dua inovasi layanan yang menggabungkan kearifan lokal dengan kepedulian terhadap lingkungan.
Inisiatif bertajuk Local & Eco Delight tersebut mulai diterapkan serentak pada 4 September 2026 di jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Melalui program itu, Kalla Toyota mengubah konsep penyajian minuman dan makanan ringan bagi pelanggan di ruang tunggu. Sajian menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi dan disajikan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable) untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan program tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan mengintegrasikan prinsip environmental, social, and governance (ESG) dalam pelayanan pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan joyful experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar Iqbal.
Menurut dia, ruang tunggu pelanggan tidak hanya menjadi tempat menunggu proses servis kendaraan. Area tersebut juga dapat dimanfaatkan sebagai ruang interaksi dan edukasi mengenai budaya lokal serta kepedulian terhadap lingkungan.
“Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” katanya.
Penerapan program Local & Eco Delight dilakukan di seluruh cabang Kalla Toyota yang berada di empat provinsi di Sulawesi. Perusahaan berharap pendekatan tersebut dapat memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus mendorong penerapan layanan yang lebih memperhatikan aspek sosial dan lingkungan.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality. Konsep tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan melalui lima aspek, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Pada aspek See, pelanggan mendapatkan sambutan dari top management. Sementara Taste diwujudkan melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian menggunakan peralatan yang dapat digunakan kembali.
Aspek Hear diterapkan melalui musik instrumental dengan nuansa lokal Sulawesi. Kemudian Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap kondisi pelanggan selama berada di area layanan.
Sementara itu, aspek Feel dihadirkan melalui kegiatan keluarga bertajuk KIDDO ARTventure in Culture. Rangkaian kegiatan tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman yang lebih interaktif bagi pelanggan dan keluarga.
Iqbal mengatakan kedua inovasi tersebut merupakan bentuk apresiasi Kalla Toyota kepada pelanggan sekaligus upaya membangun hubungan yang lebih dekat melalui pengalaman pelayanan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutupnya.
